| Yhteenveto: | Koivisto, Kerttuli
Sähköinen pankkiasiointi ja haasteet asiakkaan näkökulmasta
Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2011, 25 s.
Tietojärjestelmätiede, kandidaatintutkielma
Ohjaaja: Seppänen, Ville
Verkkopankki on muodostunut pääasialliseksi pankkiasiointikanavaksi Suomessa.
Sähköisen pankkiasioinnin tuomien etujen vuoksi pankit siirtävät toimintaansa
verkkoon vähentäen samalla fyysisten asiointipisteiden määrää sekä
enemmistö asiakkaista hoitaa pankkiasioitaan Internetin välityksellä verkkopankissa.
Osa asiakkaista kuitenkin suosii edelleen perinteisiä pankkikanavia
verkkopankin sijaan - sähköiseen pankkiasiointiin liittyy siis myös haasteita.
Tässä tutkielmassa tarkastellaan sähköistä pankkiasiointia, sen nykytilaa Suomessa
sekä haasteita asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi pyritään löytämään toimenpiteitä,
joilla julkinen sektori ja pankit voivat vastata näihin haasteisiin.
Tutkielma on kirjallisuuskatsaus, joka pohjautuu tieteelliseen aineistoon sekä
kotimaisiin tutkimuksiin ja julkaisuihin.
Tutkimustuloksena esitetään, että sähköisen pankkiasioinnin haasteet muodostuvat
digitaalista kahtiajakoa aiheuttavista tekijöistä sekä asiakkaiden motivaation
puutteesta ja negatiivisista asenteista verkkopankin käyttöä kohtaan. Näihin
haasteisiin voidaan vastata sekä julkisen sektorin että pankkien toimenpiteillä
parantamalla asiakkaiden käyttömahdollisuuksia ja -valmiuksia sekä
pankkien toimilla panostamalla palvelun laatuun ja käyttäjälähtöisyyteen.
|
|---|