| Summary: | Korhonen, Jussi Tapani
Tietojärjestelmätieteen kandidaatintutkielma / Jussi Korhonen
Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2010.
40 s.
Kandidaatintutkielma
Tutkielmassa selvitetään kirjallisuuskatsauksen kautta tekijöitä, jotka
vaikuttavat CRM:n käyttöönotossa onnistumiseen. Tutkielmassa esitellään
CRM:n määritelmä, kartoitetaan CRM-järjestelmää sekä sen osia, selvitetään
miksi CRM:ää tulisi tarkastella strategisesta näkökulmasta sekä
havainnollistetaan hyötyjä joita CRM:llä on mahdollista saavuttaa. Tämän
jälkeen tuodaan esille kirjallisuudessa esitettyjä tekijöitä, joiden on havaittu
olevan syynä CRM:n surullisenkin kuuluisaan onnistumistodennäköisyyteen.
Näiden havaintojen pohjalta esitellään tekijät, jotka käyttöönotossa tulisi
huomioida. Tutkielman aihealueita käsitellään ihmiskeskeisten tekijöiden,
prosessien sekä teknologian kautta. Aihe on sekä kovin ajankohtainen että
erittäin mielenkiintoinen. CRM on herättänyt yrityksissä innostuksen, joka
johtaa usein harkitsemattomiin investointeihin ja epätyydyttäviin
lopputuloksiin. Tutkimus osoittaa CRM:n olevan kokonaisvaltainen ja
monimutkainen ratkaisu, jonka onnistunut käyttöönotto vaatii mittavia
organisatorisia muutoksia.
|
|---|