| Yhteenveto: | Yrityksissä käytetään paljon rahaa tietojärjestelmien hankintaan ja ylläpitoon.
Tietojärjestelmien on tuotettava vastinetta niihin käytettyihin investointeihin.
Tietojärjestelmien hyödyllisyyttä ja kannattavuutta voidaan tutkia
menestystekijöiden avulla. Tietojärjestelmien menestystekijöitä ovat muun
muassa informaation ja palvelun laatu, joihin tässä pro gradu-tutkielmassa
keskityttiin. Jotta käyttäjä on tyytyväinen järjestelmään, järjestelmän on oltava
laadukas niin teknisiltä ominaisuuksiltaan kuin informaation ja palvelun
laadun osalta. Tässä tutkielmassa tutkittiin informaation ja palvelun laatua
tietojärjestelmän menestystekijöinä pienten ja keskisuurten
asiantuntijaorganisaatioiden johdon raportoinnissa. Tutkielmassa selvitettiin
pienten ja keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon näkemystä siitä,
millaista informaatiota johdon raportoinnin tulisi tarjota ja kuinka tämä
informaatio tulisi esittää. Tämän lisäksi selvitettiin mitkä informaation ja
palvelun laadun tekijät ovat pienten ja keskisuurten
asiantuntijaorganisaatioiden tämän hetkisessä johdon raportoinnissa hyvällä
tasolla ja mitkä tekijät eivät. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista
tiedonkeruumenetelmää, joka toteutettiin Internetin kautta toimivan
kyselylomakkeen avulla. Tutkimuksen kohderyhmä oli tämän tutkielman
toimeksiantajayrityksen ja sen tytäryhtiön asiakaskuntaan kuuluvia pienten ja
keskisuurten asiantuntijaorganisaatioiden johdon edustajia. Tässä
tutkimuksessa saatujen tulosten mukaan johdon raportointia pidetään tärkeänä,
joskin siitä löytyy kehitettävää niin informaation sisällön ja esitystavan kuin
informaation ja palvelun laadun osalta. Erityisesti kohennusta kaipaa raporttien
ymmärrettävyys. Raporttien ulkoasua tulisi selkeyttää ja informaatiota tiivistää.
Raporttien tulkitsijaa tulisi opastaa raporttien sisältämien tunnuslukujen
hallintaan ja pyrkiä helpottamaan yrityksen johdon työtä raporttien
analysoinnissa. Näitä tutkimustuloksia voidaan hyödyntää tämän tutkielman
toimeksiantajan web-pohjaisen raportointijärjestelmän kehitysprojektissa.
|
|---|