| fullrecord |
[{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "Halttunen, Veikko", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Keiskoski, Peetu", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2025-06-24T10:23:39Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2025-06-24T10:23:39Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2025", "language": null, "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/103952", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "TIIVISTELM\u00c4\nKeiskoski, Peetu\nK\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ja asiakaspysyvyys suoratoistopalveluissa\nJyv\u00e4skyl\u00e4: Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto, 2025, 71 s.\nTietoj\u00e4rjestelm\u00e4tiede, pro gradu -tutkielma\nOhjaaja(t): Halttunen, Veikko\nT\u00e4ss\u00e4 pro gradu -tutkielmassa syvennyttiin videota toistavien suoratoistopal-veluiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemukseen ja asiakaspysyvyyteen. Tutkimuksen tarkoituksena oli l\u00f6yt\u00e4\u00e4 suoratoistopalveluiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen kannalta merkitt\u00e4vimm\u00e4t tekij\u00e4t ja selvitt\u00e4\u00e4 niiden yhteyksi\u00e4 asiakaspysyvyyteen. Suoratoistopalveluiden suosio on jatkanut kasvuaan vuodesta toiseen ja kilpailu alalla on kovaa. Menesty\u00e4kseen palveluntarjoajille t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 mitk\u00e4 asiat heid\u00e4n palveluidensa k\u00e4ytt\u00e4jille ovat erityisen t\u00e4rkeit\u00e4. Kiivaan kilpailun li-s\u00e4ksi suoratoistopalveluilla on niiden k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4n tilauspohjaisen liiketoimin-tamallin takia my\u00f6s monia muita ongelmia, kuten asiakaspysyvyys, jonka on arvioitu olevan n\u00e4ist\u00e4 ongelmista kriittisin. Ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 suoratoistopalve-luiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen t\u00e4rkeimm\u00e4t tekij\u00e4t voivat palveluntarjoajat kehitt\u00e4\u00e4 palveluitaan oikeaan suuntaan ja samalla vaikuttaa tilauspohjaisen liike-toimintamallin suurimpaan ongelmaan, asiakaspysyvyyteen. Tutkielmassa perehdyttiin ensin suoratoistopalveluiden historiaan ja tehtiin rajaukset tutkielman k\u00e4sittelemille suoratoistopalveluille. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen esiteltiin tilaus-pohjainen liiketoimintamalli ja sen ongelmat, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ja asiakas-pysyvyyden sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen v\u00e4linen yhteys. Empiirisess\u00e4 tutkimus-osuudessa hy\u00f6dynnettiin TAM2- ja UTAUT2 -malleja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen te-kij\u00f6iden ja n\u00e4iden asiakaspysyvyyteen sidoksissa olevien merkitysten l\u00f6yt\u00e4-miseksi. Laadullinen tutkimus toteutettiin puolistrukturoituina haastatteluina, joiden tuloksia analysoitiin temaattisella analyysill\u00e4. Tutkimuksen haastatte-luissa haastateltiin kymment\u00e4 suoratoistopalveluiden kokenutta ja vakiintunutta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4. Haastatteluista saatua materiaalia analysoimalla saatiin nostettua esiin kymmenen suoratoistopalveluiden k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen kannalta t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tekij\u00e4\u00e4. Aineiston avulla vahvistettiin my\u00f6s aikaisemman teorian mukai-nen oletus k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen yhteydest\u00e4 asiakaspysyvyyteen. Kaikki tutki-muksessa tunnistetut k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen tekij\u00e4t n\u00e4ytt\u00e4ytyiv\u00e4t tutkimusaineis-ton perusteella asiakaspysyvyyteen vahvasti sidoksissa olevina tekij\u00f6in\u00e4 ja niiden vaikutuksia kyettiin my\u00f6s arvioimaan. Tutkimuksen l\u00f6yd\u00f6ksi\u00e4 voidaan pit\u00e4\u00e4 suoratoistopalveluiden menestyksen kannalta merkitt\u00e4vin\u00e4, mutta lis\u00e4-tutkimusta tarvittaisiin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemuksen tekij\u00f6iden v\u00e4listen vaikutussuh-teiden syvemp\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4miseen. Tuloksiin liittyy my\u00f6s tiettyj\u00e4 rajoituksia, kuten se, ett\u00e4 l\u00f6yd\u00f6kset pohjautuvat l\u00e4hinn\u00e4 vakiintuneiden k\u00e4ytt\u00e4jien kokemuksiin. N\u00e4in samalla tutkimuksella saataisiin todenn\u00e4k\u00f6isesti erilaiset tulok-set vaikkapa uusia k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 haastattelemalla.\nAsiasanat: suoratoistopalvelu, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus, tilauspohjainen liiketoiminta, asiakaspysyvyys, TAM2, UTAUT2", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by jyx lomake-julkaisija (jyx-julkaisija.group@korppi.jyu.fi) on 2025-06-24T10:23:39Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2025-06-24T10:23:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "71", "language": null, "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "CC BY-NC-ND 4.0", "language": null, "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus ja asiakaspysyvyys suoratoistopalveluissa", "language": null, "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-202506245712", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Informaatioteknologian tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Information Technology", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Tietoj\u00e4rjestelm\u00e4tieteen maisteriohjelma", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Master's Degree Programme in Information Systems", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.copyright", "value": "\u00a9 The Author(s)", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "copyright", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.accessibilityfeature", "value": "ei tietoa saavutettavuudesta", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "accessibilityfeature", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.accessibilityfeature", "value": "unknown accessibility", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "accessibilityfeature", "schema": "dc"}]
|