| Summary: | The business-to-business (B2B) marketing industry has experienced a significant transformation as a result of the rise of digital technologies. Digital transformation has led B2B marketing to strategically shift from broad-based strategies to personalized marketing actions. This study investigates how B2B businesses apply new technologies and customer insights to create personalized marketing strategies.
In this research, nine B2B marketing professionals from various companies and industries in Finland were interviewed using semi-structured interviews. According to the research, fragmented technology ecosystems and limited insight utilization continue to impede the widespread adoption of personalization as a goal. Companies find it difficult to integrate marketing automation, analytics, and customer relationship management (CRM), which leads to scattered customer insights and manual operations that hinder real-time personalization.
It is concluded that B2B marketing personalization is effective when teams from different departments work together, use integrated technology, choose smart strategies, and ensure a good balance between personalization and scale. The research findings can assist marketers, and academics can include them in their discussions about the challenges and opportunities of personalized B2B marketing in companies adopting digital technology.
B2B-markkinointi on läpikäynyt merkittävän murroksen digitaalisten teknologioiden myötä. Digitalisaatio on ohjannut B2B-markkinointia siirtymään laajapohjaisista strategioista kohti yksilöllisiä, personoituja toimenpiteitä. Tämä tutkimus tarkastelee, miten B2B-yritykset hyödyntävät uusia teknologioita ja asiakasymmärrystä personoitujen markkinointistrategioiden luomisessa.
Tutkimuksessa haastateltiin yhdeksää suomalaista B2B-markkinoinnoin ammattilaista eri toimialoilta. Tulosten perusteella hajanaiset teknologiaympäristöt ja rajallinen asiakasymmärryksen hyödyntäminen hidastavat yhä personoinnin laaja-alaista hyödyntämistä. Markkinoinnin automaation, analytiikan ja CRM-järjestelmien integrointi koetaan haastavaksi, mikä johtaa sirpaleiseen asiakasymmärrykseen ja manuaalisiin prosesseihin, jotka estävät reaaliaikaisen personoinnin.
Johtopäätöksenä todetaan, että B2B-markkinoinnin personointi tehostuu, kun eri osastot tekevät tiivistä yhteistyötä, teknologia on integroitua, strategiset valinnat ovat harkittuja sekä personoinnin ja skaalauksen välillä säilytetään tasapaino. Tutkimuksen havainnot tarjoavat tukea markkinoijille ja rikastavat akateemista keskustelua digitaalista teknologiaa omaksuvien yritysten personoidun B2B-markkinoinnin haasteista ja mahdollisuuksista.
|
|---|