| Summary: | Tiivistelmä – Abstract
ERP-järjestelmän käyttöönotto on varsin yleinen aihe laskentatoimen tutkimuksessa ja usein käyttöönottoon yhdistetään kriittiset menestystekijät. Kriittisillä menestystekijöillä tarkoitetaan aiemmassa tutkimuksessa tunnistettuja seikkoja, joihin ERP- ja muiden IT-järjestelmien käyttöönotossa kannattaa kiinnittää huomiota. Valtaosa aikaisemmasta tutkimuksesta keskittyy kuitenkin tilanteisiin, jossa yritys ottaa ERP-järjestelmää ensimmäistä kertaa käyttöön.
Tämän tutkielman tarkoituksena oli ymmärtää avainkäyttäjien kokemuksia siitä, kuinka kohdeyritys onnistui ERP-järjestelmän käyttöönotossa kymmenen kriittisen menestystekijän osalta tilanteessa, jossa kohdeyritys vaihtaa ERP-järjestelmää. Tutkielmaan valittiin kymmenen aiemmassa tutkimuksessa tunnistettua ja empiirisesti testattua kriittistä menestystekijää, jotka ovat: johdon tuki, koulutus ja perehdytys, projektinhallinta, liiketoimintaprosessien uudelleensuunnittelu, ERP:n ja organisaation yhteensopivuus, datan tarkkuus, ulkoinen asiantuntijatuki, avainkäyttäjien ja loppukäyttäjien tyytyväisyys, projektitiimin kokemus sekä palkitseminen. Samalla saamme tietoa siitä, että soveltuvatko nämä aiemmassa tutkimuksessa tunnistetut kriittiset menestystekijät myös tilanteeseen, jossa yritys vaihtaa ERP-järjestelmästä toiseen.
Tutkielma toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin haastattelemalla kuutta pörssilistatun suomalaisen teknologiateollisuuden valmistajayrityksen ERP-järjestelmän käyttöönottoon osallistunutta avainkäyttäjää. Kerätty aineisto analysoitiin ja luokiteltiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin keinoin.
Tutkielman tulosten mukaan avainkäyttäjät kokivat kohdeyrityksen onnistuneen viidessä kriittisessä menestystekijässä eli johdon tuessa, liiketoimintaprosessien uudelleensuunnittelussa, datan tarkkuudessa, avainkäyttäjien ja loppukäyttäjien tyytyväisyydessä sekä projektitiimin kokemuksessa. Neljä epäonnistunutta kriittistä menestystekijää ovat koulutus ja perehdytys, ulkoinen asiantuntijatuki, projektinhallinta sekä ERP:n ja organisaation yhteensopivuus. Palkitsemisella ei avainkäyttäjien mukaan ollut merkitystä käyttöönoton onnistumiseen. Tulosten perusteella yhdeksän tähän tutkielmaan valituista kymmenestä kriittisestä menestystekijästä ovat merkitseviä myös ERP-järjestelmän vaihdostilanteessa. Avainkäyttäjät kokivat, että näkyvä ja tavoitteisiin sidottu palkitseminen ei olisi vaikuttanut heidän sitoutumiseensa tai motivaatioonsa.
|
|---|