Pitkänen, J. (2004). Elämyspalvelun laatukuilut ja tunnetyö elämyspalvelun laadussa.
Chicago-viite (17. p.)Pitkänen, Johanna. Elämyspalvelun Laatukuilut Ja Tunnetyö Elämyspalvelun Laadussa. Jyväskylä, 2004.
MLA-viite (9. p.)Pitkänen, Johanna. Elämyspalvelun Laatukuilut Ja Tunnetyö Elämyspalvelun Laadussa. 2004.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.