Kuusela, P. (2005). Asiakaspalvelun laadun kehittämisprosessi: Tutkimus ylemmän johdon ja henkilöstön käsityksistä pankkiorganisaatiossa.
Chicago-viite (17. p.)Kuusela, Pirjo. Asiakaspalvelun Laadun Kehittämisprosessi: Tutkimus Ylemmän Johdon Ja Henkilöstön Käsityksistä Pankkiorganisaatiossa. Jyväskylä, 2005.
MLA-viite (9. p.)Kuusela, Pirjo. Asiakaspalvelun Laadun Kehittämisprosessi: Tutkimus Ylemmän Johdon Ja Henkilöstön Käsityksistä Pankkiorganisaatiossa. 2005.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.