Hjelt, M. (2017). Laadunhallinnan kriittiset menestystekijät ja niiden vaikutus palvelupisteen laatujohtamiseen ITIL-organisaatiossa.
Chicago-viite (17. p.)Hjelt, Maiju. Laadunhallinnan Kriittiset Menestystekijät Ja Niiden Vaikutus Palvelupisteen Laatujohtamiseen ITIL-organisaatiossa. 2017.
MLA-viite (9. p.)Hjelt, Maiju. Laadunhallinnan Kriittiset Menestystekijät Ja Niiden Vaikutus Palvelupisteen Laatujohtamiseen ITIL-organisaatiossa. 2017.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.