Kykkänen, J. (2016). Asiakaskokemuksen muodostuminen ja johtaminen B2C-verkkokaupoissa: Case: aiemmissa asiakaskokemus- ja verkkokauppavertailuissa menestyneet B2C-yritykset.
Chicago-viite (17. p.)Kykkänen, Juuso. Asiakaskokemuksen Muodostuminen Ja Johtaminen B2C-verkkokaupoissa: Case: Aiemmissa Asiakaskokemus- Ja Verkkokauppavertailuissa Menestyneet B2C-yritykset. Jyväskylä, 2016.
MLA-viite (9. p.)Kykkänen, Juuso. Asiakaskokemuksen Muodostuminen Ja Johtaminen B2C-verkkokaupoissa: Case: Aiemmissa Asiakaskokemus- Ja Verkkokauppavertailuissa Menestyneet B2C-yritykset. 2016.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.