Huovila, T. (2014). Palvelun laatumittareiden määrittäminen: Teollisen palvelun kehittämisen näkökulmasta.
Chicago-viite (17. p.)Huovila, Timo. Palvelun Laatumittareiden Määrittäminen: Teollisen Palvelun Kehittämisen Näkökulmasta. Jyväskylä, 2014.
MLA-viite (9. p.)Huovila, Timo. Palvelun Laatumittareiden Määrittäminen: Teollisen Palvelun Kehittämisen Näkökulmasta. 2014.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.