Hämäläinen, E. (2009). Palvelun laadun, koetun arvon ja tyytyväisyyden vaikutus asiakasuskollisuuteen.
Chicago-viite (17. p.)Hämäläinen, Eveliina. Palvelun Laadun, Koetun Arvon Ja Tyytyväisyyden Vaikutus Asiakasuskollisuuteen. Jyväskylä, 2009.
MLA-viite (9. p.)Hämäläinen, Eveliina. Palvelun Laadun, Koetun Arvon Ja Tyytyväisyyden Vaikutus Asiakasuskollisuuteen. 2009.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.