Korhonen, A. (2007). Odotukset puhelinasiakaspalvelun laatua kohtaan asiakkaiden ja johdon näkökulmasta.
Chicago-viite (17. p.)Korhonen, Aija. Odotukset Puhelinasiakaspalvelun Laatua Kohtaan Asiakkaiden Ja Johdon Näkökulmasta. Jyväskylä, 2007.
MLA-viite (9. p.)Korhonen, Aija. Odotukset Puhelinasiakaspalvelun Laatua Kohtaan Asiakkaiden Ja Johdon Näkökulmasta. 2007.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.