Bondila, L. (2007). Customer process analysis tool: Development and outcomes.
Chicago-viite (17. p.)Bondila, Lucia. Customer Process Analysis Tool: Development and Outcomes. Jyväskylä, 2007.
MLA-viite (9. p.)Bondila, Lucia. Customer Process Analysis Tool: Development and Outcomes. 2007.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.