PLS arvot asenteet asiakaslähtöisyys asiakkaat asiakkuus buyer-supplier relationship customer value environmental values industrial marketing kannattavuus kilpailukyky kuluttajakäyttäytyminen kulutustottumukset lojaalius loyalty luonnonympäristö marketing communication markkinointi motivaatio ostokäyttäytyminen periaatteet positivismi survey method tuotto ympäristö ympäristöarvot markkinointiviestintä teollisuusyritykset yritysasiakkaat